Preguntas frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 4 pasos:

PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a PAGAR CONTRA ENTREGA.

PASO 2: Rellena toda la información de contacto y envío.

PASO 3: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en PEDIR AHORA Y PAGAR AL RECIBIR.

PASO 4: Al finalizar tu compra, se te redirigirá al chat de WhatsApp de nuestra tienda para hacer la confirmación de tu pedido. Asegúrate de que todos los datos esten correctos y envía el mensaje.

Ves, es muy sencillo, compra en tan solo 4 pasos!

2. ¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito, débito o pago contra entrega.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Ten en cuenta que tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que estos son Express, y oscilan entre 24 y 48 horas.

4. ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo soportebelustore@gmail.com o de nuestro teléfono directo 3171169805 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo soportebelustore@gmail.com indicándonos el número del pedido sobre el cual quieres hacer la devolución. Recuerda que, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, el consumidor tiene hasta 5 días hábiles para solicitar la devolución de un producto, pero solo en los casos en los que aplica el derecho de retracto.

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTIA?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Ten en cuenta, que tienes un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

En dado caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soportebelustore@gmail.com con la siguiente información:

• Número de Pedido

• Soporte de Compra

• Video o foto del producto a devolver

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

*Es necesario incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.